Szolgáltatások |
|---|
| Csoportos beszedési megbízás - Amennyiben rendelkezik bankszámlával, választhatja a csoportos beszedés fizetési módot - fizetési limit beállításának lehetőségével- számlái kényelmes és biztonságos kiegyenlítésére, amely során felhatalmazza számlavezető pénzintézetét arra, hogy távhőszámláit a számla fizetési határidején - vagy legkorábban az azt megelőző - napján a Társaságunk részére folyószámlájáról teljesítse. |
| A távhőszolgáltatásért a vonatkozó jogszabályok alapján alapdíjat, továbbá az elfogyasztott hőmennyiség után hődíjat kell fizetni. Az alapdíj egy éves díj, melyet a felhasználó a távhőszolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetőségéért és igénybevételéért havonta (mindig az adott tárgyhónapra vonatkozóan), 12 egyenlő részletben fizet. Mértéke nem függ a mért hőfogyasztástól. |
| A műszaki hibabejelentés menüpontja a nap 24 órájában elérhető a telefonos ügyfélszolgálat menüjében. |
| A Távhőszolgáltató alapvető feladatai közé tartozik a hőenergia biztonságos, és az előírt normáknak megfelelő eljuttatása a Felhasználók felé a távhőszolgáltatott épületekbe. |
| Átutalásos fizetés - Amennyiben rendelkezik bankszámlával, rendszeres vagy eseti átutalással is kiegyenlítheti távhőszámláit. Az átutalás sikeres azonosítása érdekében, a közlemény rovatba a kiegyenlítendő számla sorszámát szükséges feltüntetni. Ennek hiányában a távhőszámla első oldalán feltüntetett ügyfélazonosító számot vagy a referencia számot szükséges feltüntetni, amely a számlához melléklet csekk megbízóazonosító (Befizetőazonosító) mezőjében található. |
| A Főtáv az elektronikus számlaszolgáltatást a Díjnet segítségével biztosítja. A Díjnet oldalon elektronikus számlaküldésre regisztrált ügyfelek csoportos beszedési megbízással, átutalással és bankkártyás fizetéssel is kiegyenlíthetik számláikat. |
| Az ügyfélszolgálati irodák személyes felkereséséhez internetes időpontfoglalásra a Főtáv weboldalán (fotav.hu) van lehetőséeg. |
| Fizetési módok: csoportos beszedési megbízás, díjnet e-számlával, átutalás, csekkes fizetés, pénztári befizetés az ügyfélszolgalaton |
| Tulajdonos változás esetén 15 napon belül be kell jelenteni a változást a szolgáltatónak, illetve a közös képviselőt is értesíteni kell. |
| A Távhőszolgáltató feladata a hőtermelő és elosztó létesítmények folyamatos üzemeltetése, a teljes, fővárosi szinten lévő több tízezer kilométer hosszú távhővezetéki hálózat folyamatos felügyelete és karbantartása. |
| Távhőellátásnál a hőtermelés nem a fűtést igénybe vevő épületben, hanem a lakóhelytől távolabb eső fűtőműben vagy fűtőerőműben történik, ahonnan távvezetékrendszeren keresztül jut a forró (magasabb mint 100°C-os) hőhordozó közeg a fűtendő épületig. Az épület pincéjében egy hőátadó berendezésen keresztül a forró közeget átalakítjuk szekunder melegvíz hőhordozó közeggé, majd a fogyasztói (szekunder) rendszeren keresztül eljuttatjuk az egyes helyiségekben lévő fűtőtestekhez. |
| Az eseti rendelkezéssel történő hőközponti szabályzó bekapcsolása, illetve kikapcsolása szeptember 15. – október 14., illetve április 15. – május 14. között egy alkalommal díjmentes. Minden további, illetve egyéb időszakban igényelt eseti rendelkezés térítés köteles. |
| Díjnet regisztrációval a számlák kifizetése a Díjneten keresztül is kezdeményezhető. |
| Általános nyitvatartás munkaszüneti napok | |
|---|---|
| Hétfő | 8:00-16:00 |
| Kedd | 8:00-16:00 |
| Szerda | 8:00-16:00 |
| Csütörtök | 08:00-20:00 |
| Péntek | 8:00-14:00 |
| Szombat | |
| Vasárnap | |
Budapest 11 kerületében a fenti FŐTÁV ügyfélszolgálat közelében az alábbi BKV járatoknak vannak megállói (kattintson a járat számára a megállók megtekintéséhez):
A FŐTÁV ügyfélszolgálat helye térképen (a megjelenített hely egyes esetekben csak hozzávetőleges):