A Vízművek telefonos ügyfélszolgálata a 06 1 247 7777 telefonszámon érhető el munkanapokon. Mobiltelefonról is a 06 1-es előhívójú számot kell hívni, mert a 20-as, 30-as, 70-es és egyéb előhívókkal a Vízvonal nem érhető el. Külföldről a +36 1 247 7777 szám hívható. A telefonos ügyintézést megggyorsítja, ha kéznél van az azonosítószám (készülékhely, szerződéses folyószámla), amely minden vízszámlán rajta van. A biztonság érdekében az ügyélbeazonosításhoz az ügyintézők egyéb személyes adatokat is kérhetnek.